Erfolgsfaktoren für eine Online-Befragung
"Auf Kunden eingehen, alles richtig machen"
Man überzeugt Menschen am ehesten, wenn man selbst überzeugt ist. Führen Sie die Mandantenbefragung deshalb nur durch, wenn Sie wirklich an einem Feedback von Mandanten interessiert sind. Achten Sie bei der Mandantenbefragung auf die Kriterien für die Glaubwürdigkeit.
Erfolgsfaktoren: Diese Aspekte machen Ihre Online-Befragung glaubwürdig
- Geben Sie Ihren Kunden, Mandanten, Verbandsmitgliedern oder Mitarbeitern Gedankenfreiheit.
- Vermeiden Sie Suggestivfragen. Sonst glauben die Befragten, dass sie manipuliert werden, und machen nicht mit.
- Betreiben Sie keine Zensur bei Antworten zum Ankreuzen. Bieten Sie das ganze Notenspektrum an: von sehr gut bis völlig unzufrieden.
- Bieten Sie Ihren Kunden, Mandanten, Mitgliedern oder Mitarbeitern genügend Freiraum für konstruktive Kritik und Verbesserungsvorschläge.
- Lassen Sie die Befragten anonym antworten. So erhalten Sie eher offene Worte. Lassen Sie jedoch zu, dass Ihre Kunden oder Mandanten etc. in Ihrem Unternehmen Ross und Reiter nennen.
- Überlassen Sie die Auswertung einem externen Dienstleister. Daran erkennen die Menschen, die Sie zur Teilnahme an der Befragung aufrufen, dass Ihr Unternehmen, Ihre Kanzlei oder Ihr Verband beim Rücklauf der Antworten nicht selektieren, um negative Beurteilungen auszublenden.
- Erklären Sie, warum Ihre Institution die Online-Befragung durchführt und möglischt viele Antworten benötigt: Bei Fragen zu Leistungen geht vor allem um Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement.
Unser Angebot: Individuelle oder standardisierte Online-Befragung - Was brauchen Sie?
Individuelles Fragendesign: Wir machen die Online-Befragung für Sie kalkulierbar. Das funktioniert wie beim Buffet: Sie entscheiden sich für nützliche Leistungsmodule, kalkulieren mit Pauschalpreisen und bekommen dafür eine Online-Befragung mit einem individuellen Befragungs-Design.
Standardisierte Online-Befragung: Alternativ zur Befragungen mit individuellem Fragenkatalog haben wir für bestimme Aufgabenstellungen auch standardisierte Online-Befragungen "auf Lager". Günstiger geht nicht!
Gute Leistung zum schlanken Preis: Die folgenden Leistungen gehören sowohl beim individuellen Befragungs-Design als auch implizit bei der standardisierten Online-Befragung zum Programm:
- Beratung zur Online-Befragung
- Anleitung zur Integration in die Kundenkommunikation
- Projektmanagement und Ablauf
- Entwurf des Fragenkatalogs
- Texte: Einladung zur Befragung, Begrüßung, Danksagung
- Programmierung der Online-Befragung inkl. Testlauf
- Übersichtliche Darstellung der Ergebnisse in Tabellen und Grafiken
Wir sorgen für Nutzerfreundlichkeit: So machen wir es Ihren Kunden, Mandanten, Verbandsmitgliedern und Mitarbeitern besonders leicht, auf Ihre Fragen zu antworten:
- Online-Befragung im responsiven Design
- Für Smartphone, Tablet, Desktop
- Respektvolle Ansprache Ihrer Kunden
- Übersichtlichkeit und gute Verständlichkeit
Nutzen: So profitieren Sie von einer Befragung
Die Online-Befragung von Kunden, Mandanten, Vereinsmitgliedern oder Teilnehmern von Veranstaltungen ist ein Multitalent und wirkt auf mehreren Ebenen des Managements. Die Befragung nützt Ihnen ...
... beim Qualitätsmanagement als Signal und Impulsgeber für die Selbstoptimierung
... beim Beschwerdemanagement als Respekterweis und Ventil zum Dampfablassen
... beim Empfehlungsmarketing als Bestätigung für neue Kunden, Mandanten, Mitglieder
Testen Sie hier unser Befragungs-Tool